Wow! Aplikasi PLN Mobile Diunduh 16,2 Juta Pengguna

JAKARTA – PT PLN (Persero) terus melakukan inovasi dengan tujuan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya. Ternyata, aplikasi PLN Mobile yang dilakukan mendapat sambutan antusias dari masyarakat.

Pada momen pergantian tahun, ada lebih dari 16,2 juta pengguna yang terdaftar pada superapps PLN Mobile dengan tingkat kepuasan 4,4 dari skala 5.

Executive Vice President Komunikasi Korporat dan CSR PLN Agung Murdifi mengatakan, capaian tersebut melampaui target yang dicanangkan perseroan. Yakni, sebanyak 15 juta pengguna hingga akhir 2021.

“Pencapaian ini menjadi bukti kehadiran PLN Mobile sebagai platform digital unggulan berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan,” kata Agung, Minggu (09/01/2022).

Agung melanjutkan, superapps yang diluncurkan pada 18 Desember 2020 tersebut merupakan terobosan dalam bisnis model PLN. PLN Mobile menjawab tantangan zaman yang menuntut kecepatan, kemudahan, dan efisiensi dalam genggaman tangan pelanggan.

“Tak hanya sekadar aplikasi, melalui PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan,” tegas Agung.

Aplikasi PLN Mobile merupakan bagian dari transformasi yang PLN lakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, seperti pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan paska bayar, monitor penggunaan listrik, hingga pembelian token.

“Hanya di New PLN Mobile ada fitur token listrik senilai Rp 5.000 saja,” imbuhnya.

Kehadiran PLN Mobile tersebut juga memberi kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa bank dan perusahaan fintech. Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan mengajukan layanan ubah daya, swadaya catat angka meter (swacam), serta layanan pengaduan pelanggan.

“PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan,” papar Agung.

Lewat PLN Mobile, lanjut Agung, pelanggan juga bisa mendapatkan pemberitahuan bila akan diadakan pemadaman terencana, seperti proses pemeliharaan.

“PLN ingin semua kebutuhan pelanggan terkait kelistrikan bisa diakses lewat PLN Mobile,” katanya.

Tidak hanya itu, PLN Mobile juga dilengkapi Charge.IN melalui fitur SPKLU untuk mengetahui lokasi Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) terdekat. Selain itu, fitur ini bisa mengontrol dan memonitor proses pengisian baterai kendaraan listrik di SPKLU.

Selain terintegrasi dengan Charge.IN, PLN Mobile juga diperkuat dengan fitur ListriQu. Pada ListriQu, PLN memberikan layanan bagi pelanggan jika terjadi keluhan pada instalasi listrik milik pelanggan. Pelanggan dengan mudah dan cepat bisa meminta bantuan petugas PLN untuk memperbaiki instalasi listrik dalam rumah.

“Fitur ini juga menjadi salah satu terobosan PLN untuk meningkatkan customer experience,” katanya.

Tak hanya layanan kelistrikan, PLN Mobile juga menyediakan fitur Iconnet yang menyediakan layanan internet broadband, dengan memanfaatkan jaringan transmisi yang sudah tersebar luas PLN memastikan layanan internet yang reliable, affordable, dan unlimited.
Semua fitur ini pastinya terus di-update dan di-upgrade demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan PLN. Untuk bisa menikmati seluruh fitur PLN Mobile, pelanggan dapat mengunduhnya melalui Google Play Store pada perangkat Android atau melalui AppStore pada perangkat iOS.(tim redaksi)