Hallo!! Danamon Ingatkan Berhati-Hati Modus Penipuan via Call Center Palsu

JAKARTA – Social engineering atau rekayasa sosial merupakan bentuk ancaman yang ditujukan bukan kepada sistem komputer. Namun, pada penggunanya, yaitu manusia.

Banyaknya penipuan berupa social engineering mengharuskan masyarakat lebih waspada dan teliti. Salah-salah, penipu bisa menipu nasabah untuk mengeksploitasi informasi pribadi dan mengakses data keuangan nasabah. Serangan ini bisa terjadi online maupun offline, atau kombinasi keduanya.

Baru-baru ini, ditemukan call center palsu yang diklaim penipu sebagai call center Danamon. Penipu menempatkan informasi palsu mengenai call center Danamon di Google Maps untuk mengelabui calon korban yang ingin mencari alamat cabang Danamon dan nomor telepon yang bisa dihubungi. Korban pun menghubungi call center palsu tersebut dan diarahkan penipu untuk melanjutkan pembicaraan melalui chat WhatsApp (WA).

Setelah itu, penipu mengirimkan file .apk yang saat diklik memberikan akses pada data nasabah di bank agar penipu bisa mengosongkan saldo tabungan korban.

“Seiring dengan makin berkembangnya technologi dan digitalisasi, kejahatan perbankan juga makin marak dengan modus yang makin beragam. Karena itu, Danamon mengimbau seluruh nasabah dan masyarakat melindungi data pribadi dengan senantiasa berhati-hati  dan waspada, serta tidak sembarangan menyerahkan informasi terkait data pribadi kepada pihak-pihak yang tidak bisa dibuktikan kebenarannya,” pinta Kristiani Siwi, Service Quality & Contact Center Head, PT Bank Danamon Indonesia Tbk di kantornya, baru-baru ini (11/9/2023).

Terkait modus penipuan dengan menggunakan call center palsu, Kristiani mengimbau, nasabah dan masyarakat diharap mencari dan mengonfirmasi nomor call center sebuah perusahaan di sumber yang terpercaya, seperti Call 108, atau media resmi lainnya, antara lain situs resmi perusahaan tersebut. Penting juga untuk diperhatikan, bahwa nasabah tidak sembarangan meng-klik file mencurigakan yang dikirimkan melalui e-mail, WhatsApp (WA), atau short message service (SMS).

Call center Danamon dinamai Hello Danamon merupakan salah satu channel bagi nasabah memperoleh informasi mengenai produk dan layanan, serta menyampaikan keluhan. Dalam rangka memenuhi ekspektasi dan memberikan solusi terbaik kepada nasabah, Danamon senantiasa memberikan pembekalan berupa kemampuan customer service yang mumpuni dan berkelanjutan kepada para agent Hello Danamon.

Metode yang dilakukan, antara lain melalui pelatihan service development, dan berbagai program dan kegiatan dalam meningkatkan kemampuan dan wawasan, engagement, serta memberikan motivasi dan apresiasi bagi para agent yang berprestasi.

”Bila nasabah memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut terkait perbankan, nasabah dapat menghubungi call center Hello Danamon di 1-500-090,” imbuhnya.

Perlu diingat, Danamon tidak pernah meminta data pribadi nasabah, baik password, PIN, ataupun OTP (One-Time Password). Adapun petugas Hello Danamon hanya akan meminta data pribadi nasabah, jika nasabah melakukan panggilan ke call center untuk mengajukan permohonan bantuan atau keluhan tertentu.

Seluruh komunikasi resmi Danamon hanya dilakukan melalui media komunikasi resmi berikut WhatsApp (WA) Danamon Chat 0858-1-1-500-090 (akun terverifikasi dengan centang hijau), Facebook (FB) Bank Danamon (akun terverifikasi dengan centang biru), Twitter: @danamon (akun terverifikasi dengan centang biru), Instagram: @mydanamon (akun terverifikasi dengan centang biru), YouTube: Bank Danamon, dan LinkedIn: PT Bank Danamon Indonesia Tbk. (Arumi/ Tim Redaksi)