AXA Mandiri Beradaptasi dengan Perubahan Perilaku Konsumen

JAKARTA – Pandemi masih berlangsung. Pelan namun pasti, optimism pelaku bisnis di Indonesia mulai naik. Ini seiring dengan upaya pemerintah dan masyarakat mengatasi penyebaran Covid-19 secara terus-menerus.

Sebagai perusahaan asuransi yang tergabung dalam Grup Bank Mandiri dan AXA Group, salah satu perusahaan asuransi terbesar di dunia, AXA Mandiri termasuk yang cepat beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen/nasabah dan aturan pembatasan oleh pemerintah. Untuk melayani 3 juta lebih nasabahnya, AXA Mandiri memberikan layanan berbasis virtual, agar nasabah tetap mendapatkan layanan asuransi dan kesehatan, meski tetap berada di rumah.

“Di antaranya adalah, nasabah bisa melakukan klaim kesehatan via aplikasi whatsapp (WA). Untuk nasabah yang sakit, bisa mendapatkan layanan evakuasi medis dan perawatan medis, juga ada mobile medical checkup,” kata Direktur PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) Joshua Rudi Nugraha, pada sebuah webinar tentang pengelolaan keuangan dan asuransi, pekan lalu.

Seiring dengan maraknya digitalitasi, AXA Mandiri juga menghadirkan telekonsultasi, yakni nasabah yang terpilih bisa berkonsultasi secara pribadi mengenai kesehatan secara gratis. Terakhir, ada layanan bagi nasabah yang tengah isolasi mandiri, bisa melakukan klaim atas semua hal yang berhubungan dengan isolasi mandiri.

“Tidak semua perusahaan asuransi mau menerima klaim untuk kebutuhan obat-obatan dan tindakan medis selama isolasi mandiri. Namun, AXA Mandiri bisa menerima klaim, walau nasabah isoman di rumah. Sejumlah hal yang bisa diklaim nasabah, seperti tes swap/PCR, biaya konsultasi dokter, pemeriksaan diagnostic/check laboratorium, seperti paru-paru, kekentalan darah, kebutuhan vitamain dan suplemen, termasuk biaya katering makanan sehat juga ditanggung asuransi,” tutupnya.(tim redaksi)