Gebrakan baru Midea Electronics Indonesia “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”

YOGYAKARTA – Midea Electronics Indonesia meluncurkan gebrakan baru dengan program purna jual ”1 Tahun Rusak Ganti Baru” dengan komitmen pasti Pilihan Tepat, Dijamin Cepat. Program ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan fungsi produk. Demikian disampaikan, Branch Manager Midea Electronics Indonesia, Joko Santoso , di Yogyakarta, Rabu, (16/7/2025).
”Program ini mencakup berbagai produk peralatan rumah tangga elektronik Midea, termasuk penanak nasi (rice cooker), air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler dan kipas angin, khusus produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia untuk pembelian mulai 1 Juni 2025. Konsumen di seluruh Indonesia berhak mendapatkan jaminan perlindungan selama 1 tahun dimulai tanggal nota pembelian/invoice pertama”, lanjutnya.
Joko mengungkapkan program ini, merupakan bentuk komitmen nyata dan apresiasi Midea kepada konsumen yang telah memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga.
“Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun. Konsumen hanya perlu menghubungi WhatsApp Call Center Midea di nomor +6282211888523 . Tim service center Midea akan memberikan panduan terkait keluhan yang dialami, dan jika terbukti unit mengalami kerusakan, Midea akan mengganti dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan,” ujar Joko.
Ditambahkan, setelah periode 1 tahun berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan berdasarkan tanggal nota/invoice pembelian. Biaya pengiriman unit rusak dan penggantian unit baru melalui ekspedisi yang ditunjuk dan sepenuhnya ditanggung Midea. Untuk itu,konsumen dihimbau agar menyimpan kemasan asli/karton box, nota pembelian/invoice, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung dalam proses klaim.
Pada kesempatan yang sama, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, Riswandi menjelaskan, dengan adanya program purna jual yang baru, Midea ingin memastikan pengalaman konsumen lebih nyaman dalam menggunakan produk-produk unggulan Midea. Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline serta e-commerce di Indonesia.
“Untuk lebih jelasnya, kami sampaikan syarat mengajukan klaim penukaran produk baru Midea, antara lain, konsumen harus kontak Official Business WhatsApp Midea (0822 1188 8523) melaporkan kerusakan produk, mengirimkan video kerusakan produk, penukaran harus disetujui dan mempunyai nomor laporan, mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi, produk rusak dikirim dengan kotak asli dan kemasan yang aman, dikirim melalui Lion Parcel, biaya pengiriman ditanggung Midea, biaya pengiriman oleh konsumen dapat diklaim ke Midea”, lanjutnya.
Riswandi juga menambahkan, syarat dan ketentuan klaim produk antara lain, kerusakan pabrik karena penggunaan normal. Namun klaim tidak berlaku jika kerusakan unit karena jatuh, terendam air, dan kondisi tertentu lainnya. Kerusakan produk ditentukan Tim Service Midea setelah dilakukan pengecekan. (Norwien)